Suporte
Como falar com a gente e as respostas das perguntas que mais chegam: scan, registro de refeição, lembretes, exportação de dados, exclusão de conta e senha.
O que é o Vytta
O Vytta é um assistente de alimentação com inteligência artificial: você conversa com o Vity por texto, foto ou áudio, ele registra o que você comeu e acompanha as suas metas do dia.
Todos os números do app são estimativas educacionais e não substituem profissional de saúde.
Como falar com a gente
Escreva para administrativo@bibcarbrasil.com.br. Quem responde é gente, e a gente lê tudo.
Para resolver de primeira, conte no e-mail: o endereço cadastrado na sua conta, o aparelho (iPhone, Android ou navegador) e o que aconteceu — se der, com o horário aproximado.
Pedidos de privacidade (acesso, correção, portabilidade, exclusão) também podem ir direto para o encarregado de dados: administrativo@bibcarbrasil.com.br. Os prazos e os seus direitos estão na Política de Privacidade, no menu acima.
O Vytta não é serviço de saúde e o suporte não dá orientação clínica: não diagnostica, não prescreve tratamento nem dieta terapêutica e não interpreta exame. Em caso de emergência, procure atendimento médico.
Como funciona o Vytta Scan?
O Vytta Scan estima a sua composição corporal a partir de duas fotos suas — uma de frente e uma de lado. Para fazer: na conversa com o Vity, toque no ícone de progresso no topo e depois em “Fazer meu Vytta Scan”.
É uma estimativa por imagem, com margem de erro, e varia com luz, roupa e enquadramento. Não é exame clínico nem equivale a um.
O scan é opcional: dá para usar o Vytta sem enviar foto nenhuma — o painel nasce da estimativa por medidas. As fotos são apagadas do nosso servidor em 30 dias; o resultado numérico continua.
Como registro uma refeição?
- Por foto: na barra de digitação da conversa, toque no ícone de câmera, escolha “Tirar foto” ou “Escolher da galeria”, confira o que o Vity identificou e toque em “Salvar no diário”.
- Por texto: descreva o prato no campo da conversa, do jeito que você falaria.
- Por voz: segure o microfone da barra de digitação e conte o que comeu.
A estimativa é sempre editável antes de salvar: dá para trocar um alimento, ajustar a porção, adicionar o que faltou ou remover o que não é seu. Para corrigir algo já salvo, toque no cartão da refeição na conversa.
O Vity errou o alimento ou a porção. E agora?
Ele erra mesmo, e a gente prefere dizer isso: é inteligência artificial olhando uma foto. Corrija na tela de revisão (ou tocando no cartão da refeição depois) — o número que vale é o que você confirmou.
Se estiver errando muito com você, escreva para administrativo@bibcarbrasil.com.br contando o caso. Isso é o que faz o app melhorar.
Como desligo os lembretes do Vity?
Na conversa, toque no ícone do seu perfil no topo, vá ao cartão “Preferências” e desligue o botão “Lembretes do Vity”. Ele volta a ligar no mesmo lugar.
Vale saber o que esse botão faz: os lembretes do Vity são mensagens que aparecem dentro da conversa, nos horários que você contou na anamnese. O Vytta ainda não envia notificação do sistema (aquelas que aparecem com o app fechado) — se o seu celular está silencioso, é por isso.
Como exporto os meus dados?
Na conversa, toque no ícone do seu perfil no topo, vá ao cartão “Conta” e toque em “Exportar meus dados”. Sai na hora, sem pedido e sem espera: um arquivo JSON com perfil, anamnese, metas, scans, diário de refeições, pesos, conversas, memória do Vity e o resto.
No navegador o arquivo vai para os seus downloads; no celular abre a folha de compartilhamento, e você escolhe onde salvar. A exportação é limitada a uma por dia por conta — é a sua conta inteira num arquivo só, não uma consulta de rotina.
Se o arquivo ficar grande demais para o compartilhamento do celular, o app avisa: abra o Vytta no navegador para baixar o arquivo inteiro.
Como excluo a minha conta?
Na conversa, toque no ícone do seu perfil no topo, vá ao cartão “Conta”, toque em “Excluir minha conta e dados” e confirme duas vezes. A exclusão é imediata e definitiva.
O passo a passo completo, o que é apagado e o caminho por e-mail para quem não tem mais o aparelho estão na página “Excluir a conta”, no menu acima.
Quer guardar o seu histórico? Exporte os seus dados ANTES de excluir. Depois não há como recuperar.
Esqueci a minha senha. E agora?
Dá para redefinir sozinho, pelo e-mail cadastrado. Na tela de entrada do Vytta, toque em “Esqueci minha senha”, informe o seu e-mail e confirme.
O que acontece em seguida:
- Se aquele endereço tiver conta no Vytta, chega um e-mail com um link para escolher uma senha nova. A resposta na tela é a mesma tendo conta ou não — é assim de propósito, para ninguém descobrir, por tentativa, quem tem cadastro aqui.
- O link vale 60 minutos e só funciona uma vez. Passou disso, é só pedir outro.
- Ao salvar a senha nova, todas as sessões abertas na sua conta são encerradas, em todos os aparelhos — inclusive a de alguém que não devia estar lá. Depois é só entrar de novo com a senha nova.
Não chegou o e-mail? Confira a caixa de spam e se o endereço digitado é mesmo o da conta. Se você continua conectado em algum aparelho, aproveite: use Perfil → Conta → “Trocar senha”, que não depende de e-mail nenhum.
Se o e-mail não chegar em alguns minutos, escreva para administrativo@bibcarbrasil.com.br a partir do e-mail cadastrado e devolvemos o acesso. É o mesmo caminho declarado na seção 9 da Política de Privacidade.
Se ainda assim você não conseguir voltar — perdeu também o acesso ao e-mail, por exemplo — escreva para administrativo@bibcarbrasil.com.br a partir de algum endereço que possamos conferir com você. Respondemos em até 15 (quinze) dias, e na prática bem antes. Criar outra conta com o mesmo e-mail não resolve: o cadastro responde que aquele endereço já tem conta.
Como troco a minha senha estando logado?
Na conversa, toque no ícone do seu perfil no topo, vá ao cartão “Conta” e toque em “Trocar senha”. Pedimos a senha atual e a nova.
A sua sessão continua aberta; as OUTRAS caem. É assim que você tira do ar um celular perdido ou um navegador que ficou logado em máquina de terceiro, sem precisar sair da sua.
O Vytta é pago?
Hoje o Vytta é oferecido sem cobrança. Se um dia passarmos a cobrar, o preço e as condições aparecem com clareza ANTES de qualquer cobrança, e nada é cobrado sem você contratar. Está escrito assim nos Termos de Uso.
Onde o Vytta funciona e quem pode usar
O Vytta funciona no navegador, no iPhone e no Android, com a mesma conta nos três — o que você registra em um aparelho aparece no outro.
É preciso ter 18 anos ou mais — o Vytta é um produto para adultos e não é oferecido a menores de idade.
Encontrou um problema de segurança?
Escreva para administrativo@bibcarbrasil.com.br antes de divulgar. Pesquisa responsável é bem-vinda e a gente responde.