Excluir a conta
Como excluir a sua conta do Vytta e apagar os seus dados: o passo a passo dentro do app, o caminho por e-mail para quem não tem mais o aparelho, e exatamente o que é apagado.
Em resumo
A exclusão da conta do Vytta é feita por você, dentro do app, em quatro toques. É imediata e definitiva: não existe “conta desativada” escondida nem lixeira — a linha some do banco.
Quer guardar o seu histórico? Antes de excluir, use Perfil → Conta → “Exportar meus dados”: sai na hora, num arquivo só. Depois da exclusão não há como recuperar nada.
1. Pelo app — o caminho normal
- Abra o Vytta (no celular ou no navegador) e entre na sua conta.
- Na tela de conversa com o Vity, toque no ícone do seu perfil, no topo.
- Role até o cartão “Conta”.
- Toque em “Excluir minha conta e dados”.
- Confirme em “Quero excluir” e, na última pergunta, em “Sim, apagar tudo”.
Pronto. A exclusão acontece na hora e o app volta para a tela inicial. Não pedimos senha, não pedimos motivo e não há etapa de “pensar melhor” por e-mail.
2. Por e-mail — se você não tem mais o aparelho
Escreva para administrativo@bibcarbrasil.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta, pedindo a exclusão. Não é preciso instalar o app para pedir por esse caminho.
Podemos pedir alguma informação a mais para confirmar que é você — é proteção sua, não burocracia. Atendemos em até 15 (quinze) dias, o mesmo prazo declarado na Política de Privacidade.
Se preferir, o pedido pode ir direto ao encarregado de dados: administrativo@bibcarbrasil.com.br.
O que é apagado
A exclusão apaga, de uma vez:
- a conta e o acesso (o e-mail cadastrado e o resumo criptográfico da senha);
- o número de WhatsApp que você tenha informado e o registro da permissão para receber mensagens;
- o perfil e a anamnese — medidas, objetivo, rotina e o que você contou sobre saúde;
- os Vytta Scans e as fotos deles;
- o diário de refeições e as fotos de prato;
- o histórico de peso e as metas ajustadas;
- as conversas com o Vity, os áudios e as notas de voz;
- a memória do Vity (tudo o que ele guardou sobre você);
- os sinais de saúde relatados e as receitas sugeridas;
- todas as sessões ativas, em todos os aparelhos.
Na ordem em que acontece: primeiro os arquivos (fotos e áudios) saem do armazenamento; em seguida a linha da sua conta é removida do banco, e todo o resto cai em cascata com ela.
O que não é apagado
- Eventos de uso (telemetria): contagens do tipo “abriu o app”, “registrou refeição por foto”, sem peso, sem medida, sem foto e sem texto seu. Eles não têm ligação com o banco de contas — depois da exclusão, o identificador que sobra não aponta mais para nenhum dado pessoal.
- Registros que a lei nos obrigue a manter (por exemplo, fiscais, se um dia houver cobrança), mantidos apenas pelo prazo legal e apenas para essa finalidade.
- O que está guardado no seu próprio aparelho (rascunho da anamnese, histórico recente da conversa): isso sai quando você desinstala o app.
Fotos e áudios com mais de 30 dias já não estavam no servidor: eles são apagados automaticamente nesse prazo, mesmo sem exclusão de conta. Os detalhes de retenção estão na seção 6 da Política de Privacidade.
Por que esta página não tem um botão de excluir
Esta página informa; ela não executa. Um formulário público capaz de apagar contas seria uma porta nova, fora do app, para uma ação irreversível — e a única forma honesta de proteger essa porta seria pedir login aqui, que é exatamente o que o app já faz, melhor e com dupla confirmação.
Preferimos manter uma porta só, autenticada, dentro do produto, e um endereço de e-mail verificado para quem perdeu o acesso ao aparelho. É também o que a loja pede: o formulário do Google Play exige o endereço de uma página que descreva os passos para solicitar a exclusão — que é o que você acabou de ler.
Dúvidas
Escreva para administrativo@bibcarbrasil.com.br. A página de Suporte, no menu acima, responde as perguntas mais comuns; a Política de Privacidade detalha retenção (seção 6), os seus direitos (seção 7) e a exclusão (seção 8).